常見問題

Procare HK 口罩 FAQ

  • Procare HK 口罩的尺寸是多少? 成人口罩:175mm x 95mm 兒童口罩:140mm x 95mm
  • Procare HK 口罩質量有認證嗎? Procare Mask 以無紡不織布、熔噴布製造,有金屬鼻條及綿質耳帶 達美國口罩標準 ASTM F2100
  • 產地在那? 在香港自設產房
  • Procare HK 口罩的類別分別什麼? ASTM F2100-19 Level 1,成人及小童每盒 60 片(BFE>95% ,PFE>95%,VFE>95%)
    ASTM F2100-19 Level 2,成人每盒 50 片,小童每盒 60 片(BFE>99% ,PFE>99%,VFE>99%)
    ASTM F2100-19 Level 3,成人每盒 50 片(BFE>99% ,PFE>99%,VFE>99%)
  • 保存期是多少? 3 年
  • 如何成為會員? (訂購流程) - 點選網站右上方的「帳戶圖標」
    - 填寫會員資料
    - 您將會收到確認電郵,點擊電郵內之連結以確認並啟用帳戶
    - 驗證電郵後,完成註冊
  • 如何購買? (訂購流程) - 進入官網,然後到右上方 Menu bar 按「訂購口罩」
    - 選擇口罩款式,並添加到「購物車」(每張訂單只限購買最多三盒口罩)
    - 點選「購物車」,並開始結帳
    - 如未註冊或登入會員,系統會彈出註冊/登入提示
    - 填寫資料並註冊成會會員
    - 填寫送貨資料及選擇取貨方式
    - 選擇付款方式及進入相關付款界面後,完成付款程序
    - 當自動返回網站頁面,即完成訂購
    - 隨後您會收到訂單確認電郵(您亦可以到「我的帳戶」>「我的訂單」查看訂單狀況)
  • 如何收到產品到貨通知?
    - 於「訂購口罩」頁面,點擊欲獲取「產品到貨通知」的產品
    - 於產品詳情頁面點擊「此產品有貨時通知我」
    - 登入/註冊成為會員
    - 即可完成訂閱「產品到貨通知」
    - 有關產品將於到貨時以電郵通知您
  • 有什麼付款方式? Procare HK 接受 VISA 卡、萬事達卡、支付寶 HK及 PayMe 付款,所有 訂單將會以港幣結算
  • 付款後何時收貨? 約 7 個工作天內發貨
    順豐 : 發貨後約兩至三個工作天收到取件通知短訊
    Chill物流 : 約二至三個工作天收到出貨通知訊息
  • 有什麼送貨方式? 選用本地快遞服務,客戶可選擇用Chill 或者順豐 派送到香港住宅 / 工商地址,到各區順豐站 / 順豐中心自取
  • 送貨範圍包括什麼? 香港島、九龍、新界及離島 備註:南丫島(週二、五派件)、長洲(週一、四派件)、坪洲(周三、六派 件)
  • 運費多少? Procare HK 以「到付」形式由運輸公司向客戶收取
    Chill物流 派送到香港住宅 / 工商地址,1-3盒口罩收取 HK$29 運費,或;
    派送到香港住宅 / 工商地址*,1-3盒口罩約收取 HK$30-50 運費^,或;
    順豐站 / 順豐中心自取,1-3盒口罩約收取 HK$30-50 運費^
    ^價格僅供參考,實際收費以第三方物流之最新價目、實際訂購產品數量及配 送地區為準
  • 如何查閱送貨狀態? 系統會在訂單出貨後以電郵通知口罩已寄出及其運單號碼,以便客戶到快遞公司之官網查閱送貨狀態
  • 如何退貨或更換? 退貨僅限於商品出現故障、有缺陷或損壞(並非閣下的錯失),或商品並非閣下 所訂購,或交付的數量不正確,可於收貨日期 7 天內退貨或更換