常見問題

Procare HK 口罩 FAQ

• Procare HK 口罩的尺寸是多少? 成人口罩：175mm x 95mm 兒童口罩：140mm x 95mm
• Procare HK 口罩質量有認證嗎? Procare Mask 以無紡不織布、熔噴布製造，有金屬鼻條及綿質耳帶 達美國口罩標準 ASTM F2100
• 產地在那? 在香港自設產房
• Procare HK 口罩的類別分別什麼? ASTM F2100-19 Level 1，成人及小童每盒 60 片（BFE>95% ，PFE>95%，VFE>95%）
  ASTM F2100-19 Level 2，成人每盒 50 片，小童每盒 60 片（BFE>99% ，PFE>99%，VFE>99%）
  ASTM F2100-19 Level 3，成人每盒 50 片（BFE>99% ，PFE>99%，VFE>99%）
• 保存期是多少? 3 年
• 如何成為會員? (訂購流程) - 點選網站右上方的「帳戶圖標」
  - 填寫會員資料
  - 您將會收到確認電郵，點擊電郵內之連結以確認並啟用帳戶
  - 驗證電郵後，完成註冊
• 如何購買? (訂購流程) - 進入官網，然後到右上方 Menu bar 按「訂購口罩」
  - 選擇口罩款式，並添加到「購物車」（每張訂單只限購買最多三盒口罩）
  - 點選「購物車」，並開始結帳
  - 如未註冊或登入會員，系統會彈出註冊/登入提示
  - 填寫資料並註冊成會會員
  - 填寫送貨資料及選擇取貨方式
  - 選擇付款方式及進入相關付款界面後，完成付款程序
  - 當自動返回網站頁面，即完成訂購
  - 隨後您會收到訂單確認電郵（您亦可以到「我的帳戶」>「我的訂單」查看訂單狀況）
• 如何收到產品到貨通知?
  - 於「訂購口罩」頁面，點擊欲獲取「產品到貨通知」的產品
  - 於產品詳情頁面點擊「此產品有貨時通知我」
  - 登入/註冊成為會員
  - 即可完成訂閱「產品到貨通知」
  - 有關產品將於到貨時以電郵通知您
• 有什麼付款方式? Procare HK 接受 VISA 卡、萬事達卡、支付寶 HK及 PayMe 付款，所有 訂單將會以港幣結算
• 付款後何時收貨? 約 7 個工作天內發貨
  順豐 : 發貨後約兩至三個工作天收到取件通知短訊
  Chill物流 : 約二至三個工作天收到出貨通知訊息
• 有什麼送貨方式? 選用本地快遞服務，客戶可選擇用Chill 或者順豐 派送到香港住宅 / 工商地址，到各區順豐站 / 順豐中心自取
• 送貨範圍包括什麼? 香港島、九龍、新界及離島 備註：南丫島（週二、五派件）、長洲（週一、四派件）、坪洲（周三、六派 件）
• 運費多少? Procare HK 以「到付」形式由運輸公司向客戶收取
  Chill物流 派送到香港住宅 / 工商地址，1-3盒口罩收取 HK$29 運費，或；
  派送到香港住宅 / 工商地址*，1-3盒口罩約收取 HK$30-50 運費^，或；
  順豐站 / 順豐中心自取，1-3盒口罩約收取 HK$30-50 運費^
  ^價格僅供參考，實際收費以第三方物流之最新價目、實際訂購產品數量及配 送地區為準
• 如何查閱送貨狀態? 系統會在訂單出貨後以電郵通知口罩已寄出及其運單號碼，以便客戶到快遞公司之官網查閱送貨狀態
• 如何退貨或更換? 退貨僅限於商品出現故障、有缺陷或損壞(並非閣下的錯失)，或商品並非閣下 所訂購，或交付的數量不正確，可於收貨日期 7 天內退貨或更換